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有效地解决冲突

作者:佚名    文章来源:转载    点击数:    更新时间:2009-9-22

可以运用第八章所提的三步骤。

    产生冲突的因素:

1. 不良的沟通技巧:(1)误会;(2)自卫性;(3)觉得对方没注意听,或是用「是的、是的」的反应方式拒绝你的意见或感受,让你觉得沟而不通;(4)战火升高。

2. 暴躁的脾气。

3. 敏感的话题:临床上常见造成冲突的话题有

* 与岳家、婆家的关系

* 家务分配不均

* 有关金钱和时间的分配使用

* 文化和宗教上的差异

* 教养小孩

* 性关系(包括婚外情)

* 酒瘾与毒瘾

* 外观和体重

4. 僵化的思想

 

处理僵局的策略:可以用第八章的步骤

秘诀:

1. 不要期待用同样的方法得到不同的结果。

2. 搜集更多客观的资料。

3. 化拉锯战为合作探索。

4. 夫妻事先建立在生活中处理事情的简单规则。

5. 深入谈讨双方所关切的心理情结。

6. 用第二章所述的「策略性重述」或「结构式的倾听」来处理僵局。

* 双方同意每人各有五分钟的说话时间。

* 五分钟内只有一方说话,而另一方的责任是用心听。

* 听的一方用自己的话重述对方所要表达的观点或感受,同时也借着问问题来澄清对方真正的意思。

* 两人角色互换,重复前面三步骤。

7. 好的情绪产生好的结果。

8. 气氛紧张时,散步去。

9. 思想僵化时,休息一下。

 

    七种有效的解决方法:

1. 对半妥协。妥协的好处,是迅速地解决冲突。初步妥协,心平气和后再找出探讨双方的需求。

2. 弹性妥协:着重在双方都得到彼此最在乎的部分,而各自放弃一些较不重要的部分。

3. 三明治的解决方案。

4. 轮流式的解决方法:先满足一方,再满足另一方。

5. 包含式的解决方法。

6. 整合式的解决方法:把双方所关切的事项都列入考虑。

7. 多层面的解决方法。

 

    能否成功处理冲突的关键,在于讨论结束之前,双方是否能做到以下两点:

1. 总结你们所谈论的要点,并确定两方面都同意。

2. 彼此互问,是否还有哪些需要讨论之处。

3. 记得:双方是友非敌。

                    第七章 争吵后的修复

 

第一个复健策略:倾听。步骤:暂停,转移注意力之后再回来讨论。

 

第二个复健策略:道歉。步骤:

1. 肯定对方的感受,并表示后悔之意。

2. 接受自己在这次冲突中该负的责任。

3. 向对方澄清并非有意如此说(作)。

4. 解释事情发生的实际状况。

5. 修复所造成的伤害。

 

秘诀:

1. 了解自己,了解对方,了解情况。(幸福的夫妻,往往能够就事论事。)

2. 彼此道歉。如果夫妻间永远只有一方道歉,就变成很不健康的关系。

 

第三个复健策略:找出吵架的前因后果。

    复健的策略有三个步骤:(1)了解整个事情的来龙去脉:使用「当你、、、我觉得、、、」的沟通技巧,(2)(彼此)道歉,(3)把不愉快的情况转变成学习成长的机会。

 

秘诀:交互进行三个步骤,以「清除过去不愉快的感觉」,更能彼此尊重、欣赏对方。

 

            第八章 共同作双赢的决定─夫妻如何协商、共同作决定的技巧

 

    善于共同作决定的夫妻,能够:(1)坦承表达自己的观点;(2)两人站在平等的地位,共同作决定;(3)决定之后,两人都觉得自己的需要得到满足;(4)双方都认为作了一个好的决定。

 

    五种作决定的方式:(1)吵架;(2)投降、让步;(3)冻结,避而不谈;(4)逃避;(5)合作。注意:敌对式或合作式作决定;表面上妥协,实际上一方专断;只有好的意图是不够的;避免两败俱伤。

 

    两人双赢的处理步骤:

1. 双方表达一开始的立场。

2. 探讨一开始的立场,背后彼此心中真正的关切。

3. 选择双方都满意、可接受的方案。

 

    上述的步骤也可以用来处理敏感度高、复杂的决定。秘诀如下:

1. 对话时态度的重要性。

2. 把你们所关切的事列在一起。

 

     一些可用(1)分工:权力范围划分清楚,一人负责;(2)两部曲:尽管一方负责,但在决定前不妨征询另一方的意见,

 

                    第九章 有效地解决冲突

  

    可以运用第八章所提的三步骤。

    产生冲突的因素:

1. 不良的沟通技巧:(1)误会;(2)自卫性;(3)觉得对方没注意听,或是用「是的、是的」的反应方式拒绝你的意见或感受,让你觉得沟而不通;(4)战火升高。

2. 暴躁的脾气。

3. 敏感的话题:临床上常见造成冲突的话题有

* 与岳家、婆家的关系

* 家务分配不均

* 有关金钱和时间的分配使用

* 文化和宗教上的差异

* 教养小孩

* 性关系(包括婚外情)

* 酒瘾与毒瘾

* 外观和体重

4. 僵化的思想

 

处理僵局的策略:可以用第八章的步骤

秘诀:

1. 不要期待用同样的方法得到不同的结果。

2. 搜集更多客观的资料。

3. 化拉锯战为合作探索。

4. 夫妻事先建立在生活中处理事情的简单规则。

5. 深入谈讨双方所关切的心理情结。

6. 用第二章所述的「策略性重述」或「结构式的倾听」来处理僵局。

* 双方同意每人各有五分钟的说话时间。

* 五分钟内只有一方说话,而另一方的责任是用心听。

* 听的一方用自己的话重述对方所要表达的观点或感受,同时也借着问问题来澄清对方真正的意思。

* 两人角色互换,重复前面三步骤。

7. 好的情绪产生好的结果。

8. 气氛紧张时,散步去。

9. 思想僵化时,休息一下。

 

    七种有效的解决方法:

1. 对半妥协。妥协的好处,是迅速地解决冲突。初步妥协,心平气和后再找出探讨双方的需求。

2. 弹性妥协:着重在双方都得到彼此最在乎的部分,而各自放弃一些较不重要的部分。

3. 三明治的解决方案。

4. 轮流式的解决方法:先满足一方,再满足另一方。

5. 包含式的解决方法。

6. 整合式的解决方法:把双方所关切的事项都列入考虑。

7. 多层面的解决方法。

 

    能否成功处理冲突的关键,在于讨论结束之前,双方是否能做到以下两点:

1. 总结你们所谈论的要点,并确定两方面都同意。

2. 彼此互问,是否还有哪些需要讨论之处。

3. 记得:双方是友非敌。

 

                    第十章 出界和犯规 (略)

 

                    第十一章 彼此支持体谅 (略)

 

                    第十二章 心灵的亲密感

 

亲密感的定义(by H. Lerner):亲密感就是在关系中两个人都能很安全地作自己,在对方面前无需设防,能很自然地呈现自己的本相。

 

亲密感的建立:

* 关键在于两人间能够彼此信赖。

* 彼此信赖,又筑基于两人关系中的安全感。

* 两人间的安全感,关键在于有颗愿意倾听,并从中不断了解对方的心;也愿意以尊重、专注、接纳、守密的态度倾听。

* Powell 的关系金字塔:按关系深浅分为五个层次(1)寒暄,无所分享;(2)分享我所知;(3)分享我所思;(4)分享我所感;(5)分享我所是。

 

要建立「分享我所是」的亲密关系,要先处理双方的「深度心理情结」。

 

核心情结:(请阅读书中内容)

* 原生家庭 family of origin

* 移情作用 transference

* 核心情结最容易在亲密关系中引爆。

* Paul Wachtel, 1977 夫妻间很容易在互动中,不知不觉创造原生家庭的一些情境,引爆彼此的「核心情结」,使历史重演。

* 婚姻关系是人间最亲密的关系;而婚姻关系中,难度最高、最容易出问题的地方,就是两人潜意识的深度心理互动。

* 强迫性重复。

 

    探讨、挖掘与处理核心情结的步骤:利用「心灵回溯」(depth dive) 的技术,步骤如下(请阅读书中内容)

1. 省察过度强烈的情绪反应。

2. 回溯心理历史:闭起双眼,回想过去生命中有哪一个情境也曾激发类似强烈的情绪反应。

3. 相似之处:现在与过去的情境(人、事、物与互动模式),有何相似之处?

4. 相异之处。

5. 找出新的应对方式。
第十三章  建立充满爱的家

 

婚姻中的分与合:

    在好的婚姻生活中,你们都是彼此独特性的保护者。

  

    精神专家安卓(Andras Angyal, 1965)指出健全的情绪有两个重要的成分:

1. 你有你的独特性,你觉得你的生活有意义,你对自己的作为满意。

2. 你心中有归属感,你和别人之间存着有意义的连结。

  

    秘诀:分工合作─包括在经济上的需要,家务上的需要,扶养小孩上的需要。

 

爱的秘诀:

1. 要被爱,就要让自己变得可爱。

2. 爱,就要给对方美的感受。

3. 爱,就是要彼此珍惜。

* 爱,是懂得在生活细节上,欣赏对方的一举一动、一颦一笑。

* 爱,是能细心体会对方为你所做的一切,并感激他。

* 爱,是愿意花时间与对方在一起,也不吝于告诉对方,你爱他。

* 爱,是承认两人都不完全,接纳彼此的缺点,让对方作真正的自己,给对方成长的空间与机会。

* 爱,是热情加上友情,激情加上同情。婚前热恋的激情会慢慢淡化,两人一起共享的温馨才能持久,也是真爱的表现。

* 爱,是懂得倾听(而不论断),了解对方的需要。

* 爱,是能够与对方享受一起欢愉的时刻,两人经常练习正面的互动,在爱的账户中存款。

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